市人民医院2021年“5·12”国际护士节表彰暨庆祝大会现场。

 2021年6月，市人民医院医疗中心首席专家签约仪式现场。

 市人民医院选手参加2021年河南省科普讲解大赛决赛，分获二、三等奖。

 市人民医院“三甲”复审工作启动会召开。

 市人民医院总院区普外科开展日间手术。

 市人民医院开展新冠病毒疫苗接种异常反应医疗救治培训。

 市人民医院2021年临床护理专业技术操作比赛现场。

□鹤报融媒体记者 孙雪莹

 2020年，市人民医院门诊量和总手术量较上年度有所增长，增长的背后是市人民医院全院医务工作者发扬抗疫精神，众志成城，打赢疫情防控阻击战及正常医疗秩序恢复战的结果。

 “去年以来，在常态化疫情防控的背景下，我院医疗质量管理委员会以国家三级公立医院绩效考核为指导，持续加强医疗质量与安全管理，协力推进各项医疗管理工作，强化重点学科与专科专病建设等，开展三级质控、‘三甲’复审、5S管理等工作，在提高医疗服务水平的同时，严把医疗质量安全关，牢牢地守住了患者的医疗安全底线，受到了群众的广泛好评。”市人民医院党委副书记、院长杨东斌说。

狠抓医疗质量和安全

大力提升医疗服务能力

 近日，在市人民医院病房楼5楼远程示教室，该院举办了为期3天的新冠病毒疫苗接种异常反应医疗救治培训，200余人参加。该培训进一步提升了新冠病毒疫苗接种异常反应医疗救治人员的专业技术能力。

 市人民医院坚持以“提升医疗质量，保障医疗安全”为主线，以建立和谐医患关系为目标，以十八项核心制度为抓手，狠抓医疗质量及医疗安全，提升医疗质量、保障医疗安全。该院一手抓质量，一手抓服务，提高医疗服务效率，为患者提供更多便捷服务，全面提升患者满意度。

 市人民医院秉承以病人为中心、以临床为重心、以职工为核心的“三心”理念，严格落实“提升医疗质量，保障医疗安全”工作。今年年初以来，院医务部已组织开展病历书写相关知识培训、强化并规范“三基三严、核心制度、急救技术”培训等系列培训8次。

通过开展高频次、高质量的培训和积极参与省级技能竞赛等能力提升活动，全院医疗人员的技术水平均有明显提高。“为了加强医疗质量管理，确保医疗安全，我们以十八项医疗核心制度为抓手，突出落实核心制度、强化日常督导，达到临床科室督导全覆盖；通过院医务部日常督导检查、月末绩效考核、业务院长查房、院长夜查房等途径进行医疗质量督导；通过加强临床对疑难、危重患者的管理，院医务部每年组织院内多学科会诊近百次、上级医院远程会诊500余次、特殊级别抗生素会诊300余次，组织讨论院内疑难病例、死亡病例，提升了疾病的综合诊疗水平，保障了患者的医疗安全。”院医务部主任雷东华说。

 除了狠抓医疗质量及医疗安全外，院医务部还大力提升医疗服务，提高医疗服务效率，为患者提供更多便捷服务。“我们积极开展单病种质量管理与临床路径管理，规范医疗行为，降低医疗费用，提升服务效率；开展‘日间手术’、远程会诊，组建MDT多学科诊疗团队），成立互联网医院等，方便患者就医，减轻患者就医负担等，全面提升患者满意度。”雷东华说。

 “目前，五大中心建设取得实质进展，胸痛中心通过中国胸痛联盟验收，被授予‘国家级胸痛中心’称号，卒中中心保持‘国家级高级卒中中心’称号，创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心均通过了市级验收；呼吸与危重症医学科达到国家三级医院规范化建设标准；2020年9月，我院获得夫精人工授精生殖中心执业许可。今年，河南省肿瘤医学中心豫北分中心也落户我院。”雷东华说，“我院将不断加强危重、疑难疾病的救治工作，强化五大中心建设，完善各种急诊绿色通道，持续提升重症及急诊急救能力。”

提高护理服务质量和水平

全面提升患者满意度

 近日，即将临盆的王女士突感下腹不适，她立马拿起手机，打开“金牌护士”App进行预约，不一会儿，就有医护人员上门为其检查、护理。

 这是市人民医院为全面深化“以患者为中心”的服务理念，持续推进优质护理的“互联网+”护理服务，可以为患者提供专业、安全、便捷的居家服务。“我们还在App上定期更新专业的护理知识、健康常识等，让患者居家就能了解更多医护知识。”护理部主任周国丽说，“我们还开设了助产士、PICC（经外周静脉穿刺中心静脉置管）、伤口造口等护理专科门诊，患者可以省去挂号排队的时间，直接享受专业、优质的护理服务。”

 周国丽说，护理工作处于医疗服务前沿，技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。长期以来，市人民医院护理部加强护理文化建设，提升护理服务内涵，持续改善护理服务和就医环境，全面提升患者满意度。

 自2020年8月起，市人民医院开展“提升护理服务形象、创建鹤医护理品牌”活动，引导全院护理人员为患者提供人性化服务，打造一批特色服务先进科室，推出一批优质护理服务先进典型、评选一批护理创新能手、培养一支护理管理后备队伍。

 “我们先在全院征集并最终确定了‘仁爱、精业、笃行、创新’的护理精神，‘用心服务患为先，科学规范爱先行’的护理品牌；发动各科室根据专业特点，开展科室护理品牌建设，形成‘一科一品牌’。”周国丽说，“我们还在全院开展技术操作比赛，比如心电图监护仪监测比赛、静脉留置针输液比赛等，提升护理人员的专业技能，通过授课比赛提升护理人员的专业水平；有计划有步骤地实施‘三基三严’培训、专项技术培训等，培养护理管理人才；评选品牌创建先进科室’‘优质护理服务先进集体’等，提高护理人员的工作积极性，弘扬南丁格尔爱岗敬业、无私奉献的职业精神。”

 护理安全直接关系患者的生命安全。“我们开展日常督导、抽查，每月优质服务质量考核等专项督导，及时消除护理隐患，保证患者安全。”周国丽说。

强化重点学科与专科专病建设

增强医院核心竞争力

 长期以来，市人民医院一直把学科建设作为医院发展的重要抓手，以学科建设带动科研、教学工作，以科研教学工作促进学科发展。

 “我院成立了学科建设管理领导小组，书记、院长任组长。制定了《重点学科建设管理办法》《重点（培育）学科经费管理办法》《学科带头人的选拔管理办法》《科研经费管理办法》等一系列促进学科建设的激励措施，为重点学科能够更好地发展给予了保障。”科教科副科长张焕云说，“医院还注重柔性引进人才，组建科研团队，指导医院科研中心建设，提高学科科研创新能力。目前，我院有专业科研博士6人，申报河南省科技攻关项目2项，鹤壁市重大科技创新项目2项，发表SCI论文2篇，发明专利1项。”

 据介绍，市人民医院强化重点学科与专科专病建设，取得了显著成绩，增强了医院的核心竞争力。2016年，心血管病学、神经外科学、骨外科学、妇科学4个学科获批河南省医学重点培育学科；2019年4月，中医脑病专科获批河南省重点中医专科建设单位；2018年12月，呼吸内科、消化内科、普外科等20个学科获批鹤壁市医学临床重点专科，中医内科通过鹤壁市中医重点专科复审；2021年5月18日，脑病科完成第五批河南省重点中医专科建设项目中期评估工作；2021年5月27日，医院2016年获批的4个河南省医学重点培育学科完成省卫健委组织的答辩验收考核，为下一轮重点学科申报做准备。

 张焕云说，通过重点学科建设，该院培养了一批高水平学科带头人和学术骨干，提升了科研水平和科研创新能力，促进科研成果向临床应用转化，形成特色诊疗项目和特色专科。国家住院医师规范化培训综合培训基地获批，国家高级卒中中心、胸痛中心在该院挂牌。河南省科技攻关项目经费和立项支持实现零的突破；5个市级重点实验室获批，为下一步科研突破提供了可能。

 “另外，为贯彻落实我市‘十四五’期间医疗水平提升工程的部署要求，我院依照相关目标分工，牵头心血管、神经疾病、儿科、妇产、呼吸、口腔、肿瘤、创伤等8个重点专科建设项目。八大重点专科建设将有效提升医院重点专科竞争力，带动区域医疗、促进服务能力有效提升。”张焕云说。

开展三级质控、加强品质管理

严把医疗质量安全关

 质量管理办公室负责全院的医疗质量控制和改进管理工作。“围绕质量、安全这两个工作重心，我们全方位开展了三级质控、品质管理、‘三甲’复审和5S管理等工作，通过不断强化医疗质量管理，全面促进我院环境、服务、质量、安全等迈向新台阶。”质管办主任任志娟说。

 据介绍，为有效开展三级质控，该院成立了医院质量与安全管理委员会；同时成立了10个专业委员会，涵盖30余个职能业务部门；成立了78个科室质量与安全管理小组，共有418名各专项质控员。“实施PDCA闭环管理，每月召开质量与经济运行分析会，对涉及的一级监测指标111项、二级监测指标90项及三级公立医院绩效考核指标55项的完成情况进行通报和点评，切实提高医院科学化、制度化、规范化管理水平。”任志娟说。

 在开展医院品质管理活动中，7年来，该院共成立100余个品质管理小组，荣获国家级奖项7项；荣获省级奖项11项。切实调动了全体员工主动进行质量与安全管理的积极性，实现了全面、全员、全过程质量管理。“2021年，我院品质管理活动持续推进，15个品管圈已经完成主题审核及中期审核，拟于本月下旬进行成果汇报，成绩优秀者推荐参加7月份省内外品质管理竞赛。”任志娟说。

 “三甲”复审工作对于加强医院管理，保障医疗安全，提升医疗服务，提高医疗技术水平，强化医院核心竞争力，促进医院创新发展具有重要意义。今年5月21日，该院召开三级甲等医院复核评审工作启动会，成立“三甲”复审领导小组，下设9个院内督导组，按照实施方案全面推进工作，持续加强日常管理，巩固“三甲”创建成果，争取在明年上半年顺利通过评审。

 “5S，即整理、整顿、清扫、清洁、素养5个项目。5S管理工作对规范医院服务现场管理，提高工作效率，提升医院整体形象，确保医疗安全至关重要。”任志娟说。该院自2015年起推行5S管理工作，通过外请专家培训、现场指导、督导检查、评比评优等方式推进，进一步夯实基础建设，改善就医环境，规范管理水平，提升员工素养，焕发组织活力，提高医疗质量，全方位保障患者的医疗安全。本版图片均由市人民医院提供